Colombia: derecho al retracto en Cyberlunes

El 6 de Marzo inició el Cyberlunes en Colombia, a fin de que millones de personas adquieran productos por Internet con grandes descuentos. Para esta ocasión, se proyectó una alta demanda en artículos de tecnología, prendas, electrodomésticos y accesorios para el hogar.

Un punto importante para este Cyberlunes es el derecho de retracto, el cual consiste en que el comprador puede pedir la devolución del producto. De acuerdo con la Ley 1480 del estatuto del consumidor, todos los clientes tienen el derecho de retracto, que se ejerce en determinadas ocasiones.

En el caso del Cyberlunes, esta ley sí aplica debido a que no hay contacto directo con el artículo antes de adquirirlo, como sucede en una tienda física. 

En relación al tiempo estimado para hacer la devolución, se debe contar máximo 6 días desde que llegó el producto a nuestras manos, pero también dependerá de cada empresa y su política de cambios y devoluciones.

La devolución implica tanto pedirle a la marca que lo reemplace por otro producto o simplemente solicitar la devolución del dinero. La empresa tiene hasta 30 días para efectuar la devolución. Pero en caso la marca ignore la solicitud de retracto, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para exponer la situación y adelantar una demanda.

Para asegurarte que tu producto va en camino, revisa tu correo electrónico ya que es probable que por ahí te notifiquen si el artículo ya salió de bodegas y va en camino a su destino. El Cyberlunes tendrá lugar hasta mañana, 8 de marzo.