Covisian refuerza su presencia global en CX y acelera su expansión en EE.UU.

Covisian, multinacional high-tech enfocada en servicios y productos tecnológicos para customer experience (CX), da un importante paso en su expansión a Estados Unidos con la adquisición de Centrinex, una empresa de centros de contacto con sede en Lenexa, Kansas. Esta adquisición refuerza su presencia en América y fortalece su liderazgo global en CX, donde ya opera 46 centros de contacto en ocho países de Europa y América del Sur, gestionando más de un millón de interacciones diarias para 250 empresas.

Con esta incorporación, la compañía suma un equipo de 600 colaboradores y una cartera diversa de clientes en sectores clave como los servicios financieros, salud y transporte, posicionándose estratégicamente en uno de los mercados más competitivos y en crecimiento para soluciones de CX de alta tecnología.

Covisian ha dado un paso decisivo en el mercado estadounidense tras participar en destacadas ferias tecnológicas en Las Vegas, donde presentó su tecnología patentada Smile.CX. Esta participación permitió afianzar su principal hub tecnológico en Nueva York. La adquisición de Centrinex representa una plataforma ideal para exhibir sus avanzadas soluciones de experiencia del cliente en esta región clave. 

“La adquisición de Centrinex nos posiciona estratégicamente en Norteamérica, donde la demanda de soluciones de CX de alta tecnología sigue en crecimiento. Además, nos permite expandir nuestra tecnología Smile.CX y nuestro enfoque de integración de IA y contacto humano en las operaciones de CX de nuestros clientes”, señaló Marcello Faticoni, CFO del Grupo Covisian. 

Este año, la compañía multinacional ha potenciado su estrategia de crecimiento en Europa mediante adquisiciones estratégicas. Entre ellas destaca Credires, una firma líder en gestión de créditos y recuperación de deudas, cuya compra fue liderada por Covisian Credit Management. Asimismo, incorporó a Esosphera, especializada en el desarrollo de voicebots y chatbots con IA conversacional, y a Nexteria, experta en BPO y formación en mecatrónica, fortaleciendo su liderazgo en soluciones tecnológicas para sectores como el automotor, la banca y la energía. 

“Estas adquisiciones no solo amplían nuestro portafolio tecnológico, sino que también refuerzan nuestro compromiso con la innovación continua y la excelencia en la experiencia del cliente, clave para fortalecer nuestras soluciones en un mercado global cada vez más competitivo”, afirmó Faticoni

Expansión y consolidación en Perú

En el mercado peruano, Covisian está destinando recursos a investigación y desarrollo (I+D) para integrar inteligencia artificial en sus procesos. Este esfuerzo ha dado lugar al Smile.CX AI Operation Center, un nuevo centro diseñado para optimizar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa, utilizando IA generativa. Esta tecnología permite que los agentes se concentren en gestiones más complejas mientras las tareas repetitivas son automatizadas..
La compañía espera que su plataforma de CX genere nuevas oportunidades en el mercado peruano, donde el 15% de sus ingresos globales están representados y donde anticipa un crecimiento significativo en los próximos años.

Proyecciones para 2025

De cara a 2025, Covisian proyecta un crecimiento global de doble dígito, impulsado por una estrategia que combina expansión orgánica e inorgánica en mercados estratégicos. La compañía espera cerrar el año con ingresos de 520 millones de euros y un EBITDA de 68 millones de euros, apalancada en su apuesta por la innovación tecnológica y en una propuesta de valor diferenciada para sectores como salud, banca y automoción.
Con estos avances, la empresa continúa avanzando en su visión de establecerse como líder global en CX, aprovechando el potencial de la IA y manteniendo un enfoque centrado en el cliente que combina la eficiencia tecnológica con un toque humano.