Smile.CX Academy y ESAN presentan programa de IA para revolucionar la experiencia del cliente en Perú

En un contexto donde la transformación digital se acelera en el país, Smile.CX Academy, en alianza con la Universidad ESAN, anuncia el lanzamiento en Perú de su nuevo programa ejecutivo: “IA para la Excelencia en el Servicio al Cliente”. Esta propuesta busca formar a ejecutivos en el uso estratégico de la inteligencia artificial para optimizar los procesos de atención al cliente y fortalecer su experiencia.

Con 18 horas de clases presenciales, el programa proporcionará conocimientos aplicables de forma inmediata en sectores clave como telecomunicaciones, banca, seguros y retail, mediante el análisis de casos reales y el trabajo colaborativo entre profesionales.

“El programa está diseñado para ejecutivos que buscan generar impacto real a través del uso estratégico de nuevas tecnologías en la optimización de la experiencia del cliente”, destaca Virginia Mateos, promotora de Smile.CX Academy. “La formación es un pilar esencial para que las empresas puedan capitalizar al máximo los beneficios de la transformación digital en la gestión de sus relaciones con los clientes”, agrega.

Los participantes recibirán una certificación oficial de la Universidad ESAN, y podrán aplicar los conocimientos adquiridos desde el primer día. El lanzamiento responde a una creciente demanda: según una encuesta de Global Research Marketing (GRM), más del 60% de las empresas peruanas ya están inmersas en procesos de transformación digital.

Smile.CX Academy es la primera escuela especializada en gestión de clientes impulsada por Covisian, con operaciones en países como España, Italia, Colombia, Estados Unidos y Perú. A la fecha, ha capacitado a más de 350 ejecutivos de más de 100 empresas en la región. 

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