3 estrategias efectivas para lograr el éxito de las PyMEs a través de WhatsApp

Roby Peñacastro, cofundador y CEO de Leadsales, reveló estrategias clave para que las PyMEs maximicen su rendimiento en ventas mediante el uso de WhatsApp. La plataforma, utilizada por más de 2.7 millones de personas en todo el mundo, representa una herramienta poderosa para mejorar tanto las ventas como la atención al cliente, pero es necesario contar con un enfoque estructurado para obtener resultados efectivos.

Al respecto, Peñacastro subrayó que no basta con enviar mensajes a una extensa lista de contactos. A menudo, las empresas caen en el error de pensar que el simple hecho de tener muchos contactos y realizar envíos frecuentes de ofertas se traducirá automáticamente en mayores ventas. "La cantidad de mensajes no asegura el éxito", advirtió, insistiendo en que la clave está en una buena gestión de los prospectos y un seguimiento adecuado a través de herramientas como los CRMs y los chatbots.

El uso estratégico de WhatsApp no ​​solo implica la expansión de una base de clientes, sino también la capacidad de analizar y optimizar cada interacción. Según el CEO de Leadsales, es fundamental implementar un proceso de seguimiento constante y medible, que permita a las PyMEs ajustar sus tácticas conforme a las necesidades de cada cliente. "El seguimiento efectivo de los leads es crucial", reiteró, enfatizando que un CRM integrado con WhatsApp puede mejorar enormemente la eficiencia operativa al organizar conversaciones, asignar tareas a distintos agentes y analizar el proceso de ventas en su totalidad.

Entre las recomendaciones clave para vender más a través de WhatsApp, se incluyen:

• Uso de WhatsApp Business: esta versión ofrece herramientas avanzadas que facilitan la operación diaria de las PyMEs, permitiendo una comunicación más efectiva y profesional con los clientes.
• Integración de un CRM específico para WhatsApp: permite gestionar múltiples conversaciones desde un mismo número de WhatsApp, asignando y organizando los prospectos en columnas personalizadas. Un CRM también facilita el análisis de datos para optimizar el ciclo de ventas.
• Chatbots para mejorar la atención al cliente: de acuerdo con Statista, el 44% de los consumidores valoran positivamente la asistencia de chatbots para recibir información general sobre productos, mientras que el 35% los utiliza para resolver problemas simples. Esta automatización permite a las PyMEs ofrecer respuestas rápidas y eficientes sin sobrecargar a su equipo.

Es fundamental que las PyMEs implementen un proceso estratégico de seguimiento, apoyado en herramientas tecnológicas como CRMs y chatbots, para maximizar su rendimiento y ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes. Adaptar las estrategias a las necesidades específicas de cada negocio es clave para obtener resultados óptimos en este entorno digital competitivo.